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  為保工程項目的正常運行,我公司建立了嚴密的服務體系和制度,以多種方式提供不同內容的技術支持和售后服務。

   1、工程售后服務體系
    我公司嚴格遵循方案設計書及合同的規定,將提供及時有利的技術支持和管理支持來確保該系統的正常運行。

   2、服務承諾

    
(1)、為項目提供全面終身的技術支持與服務;
    (2)、成立專門的技術隊伍,設立熱線服務電話及時解答用戶問題;
    (3)、建立現場服務響應體系;
    (4)、對項目提供全方位技術支持與服務;
    (5)、提供與系統有關的技術咨詢服務。

 

   3、建立完善的服務方式
    (1)、現場服務與使用指導;
    (2)、平時與操作員、管理員電話溝通和指導;
    (3)、制定預防計劃,根據機械性能,作業狀況及經驗積累,安排周全的故障預防計劃;
    (4)、定期實施預防維護工作,主要是機電調整、配件檢查或更新、機件和環境檢查等。


   4、服務響應

    服務期內系統故障時,接到通知后半小時內響應,如電話或遠程診斷、調試,不能解決問題時,1小時內派人到現場維護。


   5、技術支持      

    工程通過竣工驗收后,我司將立即成立售后服務小組,派受到良好培訓并富有經驗的工程師及時維護。同時我司還有一支經驗豐富,技術精湛的技術顧問隊伍作為重要項目的技術支持,這些顧問將幫助一線的維護人員分析處理疑難問題。

    建立并保存完整的系統文檔,我公司在系統調試交接時,將提供完整的完工圖紙,軟、硬件文檔,操作、維護手冊,設備清單等,并幫助業主建立系統的運行、管理和維護文檔,以便在發生故障時能及時提供資料,迅速找到并排除故障,將損失減至最小。

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